Ort: Hamburg Hafencity · Deutschland
Bereich: GovTech · Digitale Verwaltung · Bürgererlebnis
Berichtet an: Regional Director DACH

Deine Mission

Als FrontDesk Consultant & Customer Success Expert bist du die Brücke zwischen Technologie und Verwaltungspraxis. Du begleitest unsere kommunalen Kunden – von der ersten Einführung bis zur täglichen Nutzung – und sorgst dafür, dass sie das volle Potenzial von FrontDesk ausschöpfen.

Und mit deinem Verständnis für unser System, Verwaltungsprozesse & Bürgererwartungen hilfst du unseren Bestandskunden das Optimum aus der Nutzung von FrontDesk herauszuholen – zum Mehrwert für Bürgerinnen & Bürger, Mitarbeitende & Management.

Deine Aufgaben

Customer Success & Kundenbetreuung

• Hauptansprechpartner für unsere Bestandskunden und Sicherstellung einer langfristig erfolgreichen Nutzung von FrontDesk.
• Analyse von Prozessdaten, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Begleitung bei der Umsetzung.
• Durchführung von Schulungen, Workshops und Feedbackrunden mit Teams in Bürgerämtern und Verwaltungseinheiten.
• Aufbereitung von Erfolgsgeschichten und Best Practices.

Consulting & Prozessoptimierung

• Verständnis und Neugestaltung von Abläufen in Bürgerämtern, Meldebehörden oder Servicestellen.
• Übersetzung von Verwaltungslogik in digitale, effiziente Abläufe.
• Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Anpassung neuer Features an Verwaltungsbedarfe.

Sales Support & Wachstum

• Unterstützung des Sales-Teams bei der Gewinnung neuer Kommunen durch Praxisexpertise.
• Teilnahme an Präsentationen, Pitches und Fachveranstaltungen.
• Aufbau von Referenzprojekten und Sichtbarmachung von Erfolgsgeschichten.

Was du mitbringst

• Erfahrung in einer leitenden oder beratenden Rolle im Bürgerservice, für Digitalisierung oder Organisationsentwicklung im öffentlichen Dienst.
• Leidenschaft für Prozessoptimierung, Bürgerorientierung und Digitalisierung.
• Freude an partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit Verwaltungen.
• Kommunikationsstärke und Empathie.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Interesse an Technologie.
• Sehr gutes Deutsch (C1+) und gutes Englisch.

Warum FrontDesk

• Sinnvolle Arbeit: Du gestaltest aktiv, wie Bürgerinnen und Bürger in Zukunft mit ihrer Verwaltung interagieren.
• Innovatives Umfeld: Wir arbeiten an der Schnittstelle zwischen Technologie, Politik und öffentlicher Wirkung.
• Teamspirit: International, digital und menschlich – wir glauben an Eigenverantwortung statt Mikromanagement.
• Wachstum mit Wirkung: Deine Arbeit verbessert jeden Tag das Leben von Tausenden Menschen – ganz konkret.
• Wir sehen Dich: Dein Gehalt? Fair und verhandelbar je nach Qualifikation und Erfahrung.
• Bonus: Firmenkreditkarte inklusive – nervige Reisekostenabrechnungen waren gestern.

Klingt nach dir?

Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams, das Bürgererlebnisse neu denkt.
Schreib uns kurz, warum du gemeinsam mit uns die Verwaltung digitaler & kundenorientierter machen kannst.

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