Die Kommunale Informationsverarbeitung Sachsen (KISA) stellt ein speziell für Schulen entwickeltes Ticketsystem bereit. Dieses soll IT-Service-Anfragen erleichtern. Die Stadt Pirna ist die erste Kommune, die den Regelbetrieb des Tools startet.
Das Ticketsystem namens KISA.ServiceCenter soll als zentraler Eingangskanal für Service- und Supportanfragen von Schulen fungieren. Anfragen können telefonisch, per E-Mail oder über das Self-Service-Portal eingehen. Die eingehenden Meldungen werden priorisiert, mit Standort- und Gerätedaten angereichert und den zuständigen Support-Einheiten zugewiesen. Die Lösung ist als Software as a Service (SaaS) konzipiert, wird zentral bei KISA gehostet und administriert.
Jeder Schulträger arbeite in einem gemeinsamen System, sehe aber ausschließlich seine eigenen Daten, so ein Sprecher von KISA. Schnittstellen ermöglichten die Integration in bestehende Support- und Verwaltungsprozesse. Die Pilotierung des Projekts startete in Pirna und habe „gezeigt, dass ITIL-basierte Standards (Information Technology Infrastructure Library, Anm. d. R.) auch im kommunalen Schulkontext funktionieren – vorausgesetzt, sie werden praxisnah adaptiert“, erklärt KISA-Projektleiterin Katrin Simoneit. „Die enge Zusammenarbeit mit den Schulen hat uns geholfen, eine Lösung zu entwickeln, die technische Stabilität mit organisatorischer Alltagstauglichkeit verbindet.“
Viele Partnerkommunen
Das Ticketsystem wurde in Zusammenarbeit mit den Pilotkommunen Pirna und Plauen nach ITIL-Best-Practice-Prozessen entwickelt. Das Förderprojekt des Sächsischen Staatsministeriums für Kultur wurde zudem von verschiedenen Partnern unterstützt, darunter die Städte Aue-Bad-Schlema, Freiberg, Limbach-Oberfrohna, Radeberg, Stolpen, Schkeuditz, Wilsdruff sowie die Gemeinden Königswartha und Weischlitz.
Neben KISA.ServiceCenter bietet KISA weitere Bausteine für die digitale Schulinfrastruktur, etwa Hardware-Miete und individuell erarbeitete Konzepte für die Bedürfnisse von Schulträgern. Der Zweckverband betreut mehr als 70 Schulen. „Digitalisierung an Schulen ist mehr als Hardware, das haben wir gemerkt. Es braucht funktionierende Prozesse im Hintergrund“, resümiert Heiko Dittrich, IT-Koordinator der Stadt Pirna. KISA.ServiceCenter steht ab sofort allen Schulträgern sowie kommunalen Verwaltungen zur Verfügung.
