Der DigitalService des Bundes ergänzt den Servicestandard um zwei Schulungsangebote für Verwaltungsmitarbeitende. Der Servicestandard soll Teams und Verantwortliche dabei unterstützen, digitale Verwaltungsangebote zu entwickeln und zu betreiben. Seine 13 Punkte beschreiben unter anderem Nutzerzentrierung, klare Verantwortlichkeiten, Wiederverwendung, Barrierefreiheit, offene Standards, Datenschutz, Sicherheit, Open Source, Verfügbarkeit, Wirkungsmessung und den Umgang mit rechtlichen Hürden.
Das zweistündige Online-Format „Servicestandard Grundlagen“ stellt den Standard als praktische Leitlinie für gute Verwaltungsservices vor. Die nächsten Termine sind der 28. Oktober und der 1. Dezember. Teilnehmende sollen erfahren, wie der Standard entstanden ist, welchen rechtlichen und praktischen Rahmen er hat und wie er im Zusammenhang mit Onlinezugangsgesetz, Standardverordnung Onlinezugang und DIN SPEC 66336 eingeordnet wird. Außerdem geht es um die 13 Punkte des Standards, unterstützende Angebote für Entwicklung und Betrieb sowie um die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern. Das Format sieht ausdrücklich Raum für Fragen vor.
Nutzerperspektive einnehmen
Die Schulung „Einführung in Service-Design“ setzt früher im Entwicklungsprozess an. Der nächste Termin ist für den 17. und 18. November in Berlin geplant. Das Präsenzformat richtet sich an Personen, die Verwaltungsangebote entwickeln oder begleiten, und vermittelt Methoden, mit denen Angebote und Prozesse aus Sicht der Nutzenden gestaltet werden können. Dazu gehören Nutzerreisen, Kriterien für gute Servicequalität, die Bewertung von Services aus Perspektive der Menschen sowie die Ableitung konkreter Verbesserungen. Das Format verbindet Service-Design-Methoden mit der Anwendung des Servicestandards.
In die Verwaltungspraxis übersetzen
Beide Formate sollen den Servicestandard stärker in die Verwaltungspraxis übersetzen. Sie vermitteln Wissen, Werkzeuge und Methoden, mit denen die Qualität digitaler Angebote bewertet und verbessert werden kann. Gleichzeitig sollen sie die Zusammenarbeit in Teams sowie mit IT-Dienstleistern erleichtern. Die Teilnahme ist kostenlos; bei Präsenzterminen fallen lediglich individuelle Reisekosten an. Weitere Informationen finden Sie hier: https://servicestandard.gov.de/schulungen/
