Bei der schwedischen Arbeitsverwaltung ist inzwischen eine Verwaltungsplattform im Einsatz, um unrechtmäßige Zahlungen von Unterstützungsleistungen aufzudecken und die Summen zurückzufordern. Mithilfe der Technologie konnte die Hälfte aller entsprechenden Antragsverfahren automatisiert werden. Außerdem konnten seit 2020 jährliche Einsparungen von 28 Millionen Euro erzielt werden.
Kontrolliert würden pro Jahr rund sechs Millionen Fälle, so Stephan Eggimann von der schwedischen Arbeitsverwaltung. Als unrechtmäßig erlangt würden rund 2,6 Prozent der Hilfen bewertet – und das bei einem jährlichen Gesamtvolumen von 3,5 Milliarden Euro. Aufgrund der zunehmenden Automatisierung mithilfe der Verwaltungsplattform betrügen die Kosten nur noch einen bis vier Euro pro Fall. Manuell geprüfte Fälle würden jeweils bis zu rund 60 Euro kosten, erläuterte Eggimann.
Der Transformationsprozess hin zur Verwaltungsplattform, die auf ServiceNow-Technologie basiert, sei nicht immer einfach gewesen. Denn zunächst hätten die Grundlagen für die Automatisierung der Prozesse gelegt werden müssen. Jetzt gebe es ein Case-Management-System, erläuterte Eggimann. Dabei erfolge die Analyse anhand der hinterlegten rechtlichen Regelungen, die durch die Fachseite leicht und regelmäßig aktualisiert werden könnten. Analyse und Rechtsgrundlagen seien zwei klar voneinander getrennte Boxen. Die Prüfung, ob Arbeitslosenunterstützungsleistungen berechtigterweise bezogen wurden, erfolge in Schweden mithilfe der Plattformlösung inzwischen in Echtzeit. Dies erfolge regelbasiert und transparent. Außerdem werde eine Gleichbehandlung aller Fälle gewährleistet. Dies schaffe Vertrauen ins behördliche Handeln, lobte Eggimann. Bislang konnten so rechtssichere Dienstleistungen für mehr als 365.000 Menschen erbracht werden.
Digitale Verwaltungsplattformen haben zahlreiche Vorteile. Sie erlauben massive Kosteneinsparungen. Außerdem können bereits bestehende Anwendungen in sie integriert werden. Und: Sie können auch außerhalb der Cloud, z. B. in eigenen Rechenzentren, betrieben werden. Des Weiteren gibt es viele wiederverwendbare Bausteine und die Plattformen weisen ein hohes Niveau an IT-Sicherheit auf.
